De Adriana Zaharia
Online Record Book (ORB) este platforma prin care participanții și Liderii Award își urmăresc progresul în program.
Deși este ușor de folosit, uneori pot apărea dificultăți tehnice sau neclarități.
Unele dintre acestea pot fi rezolvate direct de către tine sau de către Lider, cu ajutorul Ghidurilor ORB, disponibile atât pentru versiunea web, cât și pentru aplicația mobilă.
Alteori, e nevoie de intervenția unei persoane cu rol de administrare — de exemplu, Liderul poate sprijini un participant, iar Managerul de Programe Digitale poate ajusta setări pentru Lideri sau Centre Award.
Cum transmiți o situație în ORB
Când scrii un e-mail sau mesaj către Lider ori către Managerul de Programe Digitale, oferă cât mai multe detalii. Un mesaj clar ajută la o rezolvare rapidă și evită schimburile inutile de răspunsuri.
Include următoarele informații:
- Cine ești: numele complet și Centrul Award din care faci parte (mai ales dacă scrii pentru prima dată).
- Ce se întâmplă: descrie pe scurt situația — când a apărut dificultatea, ce pași ai urmat până acum și ce rezultat ai obținut. Dacă este posibil, menționează dacă problema apare doar într-un anumit pas (ex. când încarci o activitate, salvezi o secțiune, trimiți spre aprobare) sau dacă s-a repetat de mai multe ori. Dacă ai încercat o soluție (ex. ai refăcut logarea, ai verificat conexiunea, ai folosit alt dispozitiv), notează și asta.
- Ce ai dori să se întâmple? Poți menționa ce rezultat aștepteți — de exemplu „să pot salva activitatea”, „să pot trimite secțiunea spre aprobare”, „să pot adăuga evaluatorul”. Uneori formularea clară a așteptării ajută la înțelegerea exactă a scopului și evită interpretările.
- Unde apare: în timpul înscrierii, la logare, în notele de jurnal etc.
- Pe ce dispozitiv / browser / aplicație ai observat problema? De exemplu, dacă folosești ORB pe mobil (aplicație Android/iOS) sau pe desktop (Chrome, Safari, Edge). Uneori diferențele dintre versiuni explică eroarea și scurtează mult timpul de rezolvare.
- Mesajul de eroare: copiază textul exact sau atașează o captură de ecran.
- Captură de ecran: o imagine ajută foarte mult la identificarea rapidă a cauzei. Cu cât ești mai specific, cu atât soluția va veni mai repede — și pentru tine, și pentru echipa Award, iar claritatea și detaliile fac diferența între o întrebare și o soluție.